距离上次记录心情又有一段时间，恰逢收藏突破4000大关，顺手写点东西以示纪念。
想记录的东西太多，都写出来就可以又编一本书了，还是随便写点吧。
顾客就是上帝——对于服务业来说，这句话是足以挂上墙壁的，但也仅仅如此，没有哪个服务业人员真把这句话当回事。或者再说明白一点，服务员们只是提供自己能提供的服务，而不是真的把顾客像上帝一样供着。但很多顾客似乎并不明白这一点，嘴里经常念叨，似乎这就是尚方宝剑。
我在南方修行的时候，曾经因故在银行里呆过不短的一段时间，银行工作固然令人向往，但不可否认，这也是一份服务业的活计。那时候三天五天就能看到一两起闹银行的，场面颇有可记叙之处。
有一人大清早到银行取钱，几十万。按规定这样的数额是要预约的，所以大堂经理告诉他，要么预约到明天，要么多跑几家银行，一个支行分点是拿不出那么多钱的。那人不干，大吵大闹，拍桌子吼道，不信你们这行连几十万都没有，我存钱进来的时候你们是如何爽快，取钱怎么就那么困难？如何如何……
这位大叔大概是不知道银行里的钱每天下午都要押送人民银行，清早再取回来一定数额，所以一个点往往不会每天都有几个亿的放着。几十万固然有，但全给了一个人，总不成这个支行这一整天就都放假，其他顾客面临几千块都取不到的状况那是相当大的事件。或者，就算知道，这位大叔也不予考虑。用现在流行的话来说，“那是你的事，不是我的事！”
又有一人，拿着老婆的卡来取钱，结果把密码弄错，卡锁了。解锁需要卡本人身份证，而他老婆和她的身份证此时正在遥远的武汉，可偏偏此人又急等着用钱，于是，又一场闹剧爆发了。那人翻来覆去就一个意思：这钱是我的！我有权力支配我的钱，我现在就要把它取出来！你们必须取给我！其他的，我统统不管！什么？规定？还是那句话“那是你的事，不是我的事！”
这样的闹场还有很多，但例子举一两个已经够了。
我那行的银行员工在入职培训时第一句话是这么听到的：你是服务人员，为顾客服务，但不包括无理取闹的要求！你是服务人员，但并不低人一等！
银行里的服务人员同样是人，当顾客摆出盛气凌人高人一等的俯视姿态的时候，相信我，那些服务员同样会生气会不爽，电视里那种跑到饭店抽服务员耳光，对方还弯腰九十度说对不起的只存在电视中。
还是上边两个例子。几十万取款那个，如果真的是十万紧急，来不及走几家银行，当时就要现款不可。大堂经理跟行长说一声，后者点头完全可以提出来给他，银行一般留
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